Proz

よくあるご質問

その他

送信結果通知メールが届かない
送信結果通知メールは、案件作成時に通知先に指定された宛先へ自動送信されています。 送信完了となっているのに結果通知のメールが届かない場合、 貴社環境のセキュリティにて迷惑メール等と判断されている場合がございます。 迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか...
NEXLINKで推奨されているTLS通信のバージョンを教えてください
「TLS1.2」以降を使用するように設定してください
契約窓口の担当者を変更する方法を教えてください
以下のフォームよりご依頼ください。 https://faxdm.nexway.co.jp/user/change ※操作されるご担当者様（スタッフ）の情報は、サービス画面で変更可能です。 スタッフIDを追加・削除・変更する方法を教えてください
「ファイル名に使用できない文字が含まれています。特殊文字や記号が含まれていないかご確認ください。」とのエラーが出る
このエラーが出る場合、ファイルの名前に目に見えない文字コード等が含まれている可能性があります。 一度ファイル名をすべて削除し、「1」等の簡単な数字のみにして再度アップロードできるかお試しください。
IPアドレス制限できる件数に上限はありますか
上限はありません。
ユーザー補助の「FAX番号の重複を除外する」の機能について教えてください
ユーザー補助の「FAX」→「宛先設定」→「FAX番号の重複を除外する」にて設定できる機能は FAX番号の重複を除外する際の挙動を設定する機能となります。 詳細は以下の通りです。 ■「自動で除外する」に設定した場合 FAX案件作成時、「宛先設定」で「FAX番...
障害発生時の問い合わせ窓口・受付時間を教えてください
NEXLINKにおきましては、障害時も通常窓口でお問合せを受け付けております。 TEL：0120-919-783 (平日9時〜18時) なお、障害時は弊社の判断で受付時間を延長する場合もございます。 また、システムの監視につきましては、24時間365日実施...
「IPアドレス制限」の設定方法（変更･追加･削除）を教えてください
ユーザー補助の「IPアドレス制限（許可）」から設定できます。 設定方法 1.サービスメニューで「設定する」→「ユーザー補助」の順にクリック 2.「セキュリティ設定」→「IPアドレス制限（許可）」→「編集」の順にクリック 3.NEXLINK BASICへのア...
NEXLINK IDはどこで確認できますか
NEXLINKにログインして右上に表示されているNLから始まる6桁の数字です。 サービス開始時にお送りしているメールや、請求書にも記載しております。
送信した案件の請求明細分割コードを修正できますか
送信後に修正することはできません。 代替案としては、案件名に正しい分割コードを附記し、社内処理時に参照いただく等でご対応いただけますと幸いです。
画面の読み込みに時間がかかっている場合の対処方法を教えてください
ブラウザにてサービス画面を正しく表示できなくなっている可能性が高い状態となります。 ブラウザのキャッシュクリアや再起動をお試しください。 ブラウザの戻るボタンを利用したり、複数タブでの操作を行った際に発生する場合があります。 上記操作はお控えいただくようお...
送信した案件をキャンセルできますか
送信が始まった案件についてはキャンセルできません。 送信が開始される前であればキャンセルできる場合があります。 一覧画面を更新して、案件のステータスをご確認ください。 ・ステータスが「送信中」の場合 既に送信処理が開始しており、キャンセルできません。 ・ス...
IPアドレスの追加設定後もログインができません。ホワイトリストに登録が必要なFQDN情報を教えてください
NEXLINKでは、ログイン後に複数のサブドメイン（FQDN）へ遷移する仕様のため、 以下の2つのURLをホワイトリスト（アクセス許可リスト）にご登録ください。 ■ 登録内容 ・ログイン画面：https://nexlink.biz/ ・ワイルドカード：ht...
土日祝日にNEXLINKは利用できますか
FAX、メールに関わらず、土日祝日でもNEXLINKはご利用いただけます。
ステータスの送信完了（エラーあり）と送信完了（不達あり）の違いはなんですか
■送信完了（エラーあり） 送信完了時に結果にエラー宛先が含まれている際に表示されます。 ■送信完了（不達あり） 送信完了時に結果に不達宛先が含まれている際に表示されます。
FAXを受信できる機能やサービスはありますか
NEXLINK BASICに、FAXを受信できる機能はありません。 ただし、別サービスとなりますが、受信したFAXを Webブラウザ上で管理・返信できるサービスのご紹介が可能です。 担当営業からご案内させていただきますので、 以下のフォームからお問い合わせ...
ログインパスワードに使用可能な記号はどのようなものになりますか
ログインパスワードに利用可能な記号は以下となります。 !"#$%&\'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~ 文字種：大・小文字の英字、数字と上記の記号 文字数：4〜20
利用者側でサーバーを変更しても、NEXLINKは問題なく使えますか
NEXLINKにアクセスできる環境であれば サーバー切り替えがあった場合でも、問題なくご利用いただけます。 ただし、IPアドレス制限をかけているご契約の場合、 新サーバーの切り替えによりIPアドレスが変わってしまうと そのままでは利用できませんので、 新I...
NEXLINKは英語表記に対応していますか
NEXLINKのサービス画面は英語表記に対応しておりません。
ネクスウェイよりお知らせメールが届きますが、スタッフIDを削除したらお知らせメールは届かないようになりますか
お知らせメールは基本的にスタッフIDとして登録されているメールアドレスにお送りしておりますので、 スタッフIDを削除された場合は、お知らせメールは送られなくなります。